Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:

   • Trầy xước, cong vênh, nứt gãy không do tác động bên ngoài

   • Lỗi màu sắc, kích thước hoặc chất liệu không đúng mô tả

   • Sản phẩm không hoạt động đúng công năng

2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển bởi đơn vị của chúng tôi.

3. Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng.

4. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng, bao gồm:

   • Tem, nhãn, mã vạch còn đầy đủ

   • Chưa lắp đặt (đối với sản phẩm yêu cầu lắp ráp) hoặc đã lắp nhưng vẫn giữ tình trạng mới 100%

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi/hư hỏng.

• Trong vòng 3 ngày đối với trường hợp giao nhầm mẫu/màu.

• Quá thời gian trên, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.

• Sản phẩm đặt theo kích thước/màu sắc yêu cầu riêng (hàng order, hàng sản xuất theo yêu cầu).

• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu và đã thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.

• Thiếu phụ kiện, mất bao bì, hoặc sản phẩm đã lắp đặt và không giữ được tình trạng ban đầu.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline: [điền số]

• Email: [điền email]

• Gửi kèm hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Xác nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24–48 giờ.

Bước 3 – Đổi trả / Bảo hành

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ:

• Đổi mới sản phẩm

• Đổi sang sản phẩm tương đương giá trị

• Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (áp dụng khi không còn hàng thay thế)

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% chi phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

• Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng (không lỗi):

  • Khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều + chênh lệch giá (nếu có).

6. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Khi phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, hãy ghi chú với nhân viên giao hàng hoặc báo ngay cho hotline.

• Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đúng điều kiện nêu trên.